Nuestro aprendizaje basado en la práctica con coaching, talleres grupales y discusiones, le permitirá obtener las habilidades de auditoría necesarias para dirigir auditorías de manera efectiva e impulsar la mejora.
Tras finalizar este curso de formación certificado por BSI, al aprobar el examen relevante y la evaluación de sus habilidades, demostrará que posee el conocimiento y habilidades necesarias para emprender y liderar una auditoría de sistemas de gestión.
Objetivos
Al completar este curso con BSI, obtendrá los conocimientos y habilidades para:
- Explicar el propósito de un sistema de gestión de servicios, el proceso de auditoría y la certificación de primera, segunda y tercera parte.
- Describir los beneficios de un sistema de gestión de servicios ISO/IEC 20000-1.
- Explicar la función de un auditor para planificar, llevar a cabo, informar y hacer un seguimiento de una auditoría de gestión de servicios de acuerdo con ISO 19011 e ISO/IEC 17021.
- Planificar, llevar a cabo, realizar informes y seguimiento de una auditoría de un sistema de gestión de servicios para establecer conformidad (o no) con ISO/IEC 20000-1, y de acuerdo con ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1, según corresponda.
¿Qué aprenderé?
ISO/IEC 20000-1:2018 es la norma internacional de un sistema de gestión de servicios. Respalda la gestión del ciclo de vida del servicio, incluida la planificación, el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos acordados, ofreciendo así valor para los clientes, los usuarios y el proveedor de servicios.
Conozca los principios y prácticas de auditoría fundamentales relacionados con los requisitos de un sistema de gestión de servicios ISO/IEC 20000-1 para que pueda ayudar a impulsar la mejora continua de la organización.
Con el curso Lead Auditor ISO/IEC 20000-2018 conseguirás:
- Identificar los objetivos y beneficios de una auditoría ISO/IEC 20000-1
- Interpretar los requisitos ISO/IEC 20000-1 aplicables a la auditoría
- Planificar, gestionar y dar seguimiento a las actividades de auditoría que aporten valor real
- Comprender la aplicación del pensamiento basado en el servicio, el liderazgo y la gestión de procesos
- Acceder a las últimas técnicas de auditoría e identificar su uso apropiado
- Aumentar la confianza de las partes interesadas liderando las actividades de auditoría en línea con los últimos requisitos